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TECNICAS DE TELEMARKETING - JONATA
Desde: 15/06/2004      Publicadas: 44      Atualização: 14/08/2005

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As 9 chaves para um profissional de vendas usar corretamente sua voz.

<u>As 9 chaves para um profissional de vendas usar corretamente sua voz.</u>Conquistar a confiança do prospect. Fazer as perguntas certas. Responder objeções. Fechar a venda. Todas essas coisas fazem parte do processo de vender.

Mas quanto sucesso uma venda pode ter se o vendedor não falar com confiança, com claridade - com poder? No mundo intenso e competitivo das vendas, falar de maneira dinâmica e com autoridade pode muitas vezes significar a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Glossário CRM CALL CENTER
Glossário - GLOSSÁRIO CRM CALL CENTER.
Clique e veja o significado das palavras usadas em CRM CALL CENTER!
Notícias
Notícias - Telemarketing: Terceirizar ou desenvolver in house?
Uma das principais decisões na hora de se implementar um programa de telemarketing é se ele será desenvolvido in house, o que significa ser montado internamente, ou terceirizado utilizando-se o serviço de uma agência de telemarketing. As considerações que devem nortear esta escolha são várias, como análise da característica do negócio, porte da carteira, tamanho da linha de produtos, aplicações de telemarketing utilizadas, etc.
Notícias - Sercomtel pede R$ 4,3 milhões de indenização pela ASK!
A direção da Sercomtel decidiu reassumir a empresa ASK! Companhia Nacional de Call Center, que havia montado em parceria com o Grupo Atende Bem, com sede em Novo Hamburgo (RS). A gestão da Ask! vinha sendo exercida pela empresa gaúcha que, desde dezembro do ano passado, havia assumido 51% das ações. Mas, segundo a Sercomtel, não estava sendo cumprido alguns itens do acordo de acionista por parte da Atende Bem. Portanto, a questão entre as empresas envolvidas serão resolvidas através de uma Ação Judiacial, em que está sendo requerido o aporte de R$ 4,3 milhões de indenização.
Notícias - Teleperformance conquista a certificação COPC.
Depois da certificação ISO 9001 em setembro de 2003...
Saúde
Notícias - A Busca na excelência da voz!
A cada segundo novos recursos tecnológicos surgem para agilizar e buscar a efetividade máxima das operações dos call centers. Entretanto, tudo isso pode não ser suficiente para o sucesso dos contatos empresa-cliente. Existe nesta relação algo maior, que transcende qualquer recurso tecnológico. Estamos falando sobre conhecimentos que são característicos do ser humano. Felizmente, algumas organizações já estão percebendo isso e estão investindo, a cada dia, nos recursos humanos. Isso sim pode fazer a diferença. Afinal, é o atendente que proporciona a satisfação do cliente gerando uma imagem positiva da empresa e de seus produtos.


Saúde - Como evitar o desconforto nas costas.
Se você é operador de telemarketing, deve prestar atenção em diversos fatores que podem influenciar o bom uso da sua postura e dos seus movimentos e desta forma, evitar dores e desconforto nas costas. De acordo com o site Dor nas Costas, o mobiliário e o equipamento disponível para o trabalho devem estar distribuídos de forma que facilite a execução, minimizando lesões.
O que é Telemarketing?
O que é? - O que é Telemarketing?
Telemarketing é toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltiplas mídias, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing.

Motivação
Texto Motivação - Atitude é tudo!!!
Jerry era o tipo do sujeito que você adoraria odiar. Estava sempre bem e tinha sempre algo positivo para dizer. Quando alguém perguntava "Como vai?", ele respondia: "Muito bem, e cada vez melhor!".
Texto Motivação - Acredite tudo vai dar certo!
Certa vez, segundo uma lenda da tradição Sufi, um urso faminto perambulava pela floresta em busca de alimento. A época era de escassez. Porém, seu faro aguçado sentiu o cheiro de comida e o conduziu a um acampamento de caçadores.
Dicas
Dicas - Como contornar objeções?
A venda está quase fechada... Mas de repente vai tudo por água abaixo? A responsabilidade pode ser do script. O bom script prevê as objeções que ocorrem no dia-a-dia e organiza argumentos para elas. 95% das objeções são contornadas com estas etapas:
Dicas - 10 dicas para a qualidade total de vida!!!
A qualidade de nossas vidas não depende somente de quanto dinheiro nós temos no banco ou quantos carros possuímos. A verdadeira qualidade de vida pode ser medida pela nossa saúde e bem-estar físico e emocional, pelos nossos pensamentos e relacionamentos, por nossa auto-estima e principalmente pelo grau de espiritualidade que alcançamos na vida.
Dicas - 20 dicas e pensamentos para você ser mais criativa
Veja 20 dicas para você ser mais criativa(o).
Técnicas
Dicas - Metódos para escutar bem.
A primeira regra do telemarketing é sempre escutar cuidadosamente os clientes e os tratar com dignidade. O operador deve reconhecer que se os clientes não comprarem, a empresa estará fora de negócio e ele perderá seu emprego. Seu software deve ter uma tela de ajuda ou emitir um manual orientativo na arte de escutar tudo no telemarketing. O controle de acesso (LOG) da operadora a estes treinamentos on-line demonstra seu interesse em progredir na empresa. Em essência, o que nós orientamos, é:
Telemarketing - Dicas de Abordagem
Ao fazer uma ligação, você tem poucos segundos para obter a atenção de seu cliente. A partir daí, cada momento conta para que a venda flua sem problemas. Algumas dicas para você:
Artigos
Artigos - Liderança: maturidade e responsabilidade

No transcorrer da história humana, tem-se reconhecido cada vez mais, que a liderança é um dos aspectos significativos da atividade humana. Como resultado disto, dispõe-se de um grande volume de livros e estudos. Depois de tantas pesquisa chegou-se a conclusão que o sucesso da liderança depende de comportamentos apropriados, habilidades e ações, e não de traços pessoais. Isto é muito bom, uma vez que comportamentos podem ser aprendidos e modificados, enquanto que traços são aspectos intrínsecos do ser humano.

Artigos - Motivar compensa?

A motivação desperta o interesse e provoca nas pessoas a sensação de comprometimento.
Será que motivar compensa?
Caminhos do Sucesso
História de Sucesso - Conheça algumas histórias de sucesso!
Você vai conhecer agora 03 histórias de sucesso.

-Adeus Patrão!
-Uma nova Vida
-Amor de Mãe

Click e acompanhe!!!
Cases
Cases - ABT premia case da SomLivre.com !
Com as operações de call center terceirizada com a Sercom, a SomLivre.com recebe hoje, da ABT, os prêmios de melhor campanha de marketing direto com telemarketing e de contribuição tecnológica. O case apresentado indica 80% das vendas da empresa realizadas pelo telemarketing ativo/receptivo, envolvendo 120 profissionais.
Cases - Call center como ferramenta de relacionamento
Rodobens implanta central digital e aumenta em 30% a eficiência do seu call center.
Diversos
Dicas - O que os compradores querem?
Já aprendemos que tecnicamente todos somos vendedores. Afinal, estamos sempre vendendo algo, não necessariamente produtos ou serviços, mas nossa imagem pessoal, a satisfação por nossa companhia, a reflexão proporcionada por nossas idéias.

Todavia, no mundo corporativo, estive a maior parte do tempo sentado do outro lado da mesa em relação aos profissionais de vendas, portando o crachá de comprador. Por isso, gostaria de compartilhar com vocês, à luz de minha experiência, as respostas que julgo adequadas à seguinte questão: “O que os compradores querem?”

Dicas - Perfil de um operador de Telemarketing.
As principais características para um operador de telemarketing de sucesso são:
Codigo de Etica - ABT
Etica - PRINCÍPIOS DE CONDUTA ÉTICA PARA TELEMARKETING
Em 1996 a ABT – Associação Brasileira de Telemarketing – distribuiu ao mercado o “Código de Princípios de Conduta Ética para Telemarketing” com o objetivo de recomendar normas corretas e princípios que garantam o respeito ao consumidor, à comunidade e às empresas.
O acelerado desenvolvimento da informática aliado às novas formas de telecomunicações gerou mudanças significativas no setor.
Estas mudanças exigem da ABT o aprimoramento dos “Princípios de Conduta Ética”, não perdendo, porém, seu principal objetivo: o respeito ao consumidor e à sua privacidade.


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